电话银行是我行通过电话等方式为客户提供业务咨询、账户查询等金融服务的离柜业务。
我行电话银行号码为"400-16-96869",为您提供7*24小时不间断、全方位服务。电话银行按服务对象分为个人电话银行和企业电话银行,按服务通道分为自助语音服务和人工服务两种。
一、自助语音服务:您可以按照电话自助语音提示,通过电话键盘选择服务功能,并输入业务处理所需要的各项数据,自助完成业务处理的服务方式。
二、人工服务:指由呼叫中心人工坐席通过电话为您提供业务咨询、代客操作等服务的方式。
一、账户查询
指客户可通过电话银行进行人民币账户的余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询等账户信息查询的功能。
二、口头挂失
指客户可通过电话银行转接人工服务进行口头挂失,口头挂失有效期为5天。
三、修改电话银行密码
指客户可通过电话自动语音进行电话银行查询密码的修改。
四、贷款信息查询
指客户可通过电话银行进行贷款相关信息查询。贷款查询分为个人客户贷款查询和企业客户贷款查询。
五、开户行查询
指客户可通过电话银行查询客户办理该账号的具体网点。
六、业务咨询
指客户可通过电话银行人工服务对我行的产品、利率、营销活动、营业网点等各方面信息进行咨询了解。
七、投诉受理