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电话银行是我行通过电话等方式为客户提供业务咨询、账户查询等金融服务的离柜业务。

  我行电话银行号码为"400-16-96869",为您提供7*24小时不间断、全方位服务。电话银行按服务对象分为个人电话银行和企业电话银行,按服务通道分为自助语音服务和人工服务两种。 

  一、自助语音服务:您可以按照电话自助语音提示,通过电话键盘选择服务功能,并输入业务处理所需要的各项数据,自助完成业务处理的服务方式。 

     二、人工服务:指由呼叫中心人工坐席通过电话为您提供业务咨询、代客操作等服务的方式。 

      

  一、账户查询 

  指客户可通过电话银行进行人民币账户的余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询等账户信息查询的功能。 

  二、口头挂失 

  指客户可通过电话银行转接人工服务进行口头挂失,口头挂失有效期为5天。 

  三、修改电话银行密码 

  指客户可通过电话自动语音进行电话银行查询密码的修改。 

  四、贷款信息查询 

  指客户可通过电话银行进行贷款相关信息查询。贷款查询分为个人客户贷款查询和企业客户贷款查询。 

  五、开户行查询 

  指客户可通过电话银行查询客户办理该账号的具体网点。 

  六、业务咨询 

  指客户可通过电话银行人工服务对我行的产品、利率、营销活动、营业网点等各方面信息进行咨询了解。 

  七、投诉受理 

        受理对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉,并给予回复。

  个人客户电话银行业务申请可通过电话语音自助申请,或通过我行任意网点办理。 

  网点申请个人客户电话银行业务须提供的资料 

  1.本人有效身份证件原件。 

  2.在我行开立的本人账户存折或卡。 

  3.《四川天府银行个人账户与电子银行服务申请表》,经审核无误后网点为客户办理注册手续。 

  企业客户电话银行业务申请需至开户网点办理。 

  网点申请企业客户电话银行业务须提供 

  1.在我行开立的账户凭证,持营业执照、法人身份证、经办人身份证、授权委托书。 

      2.填写《四川天府银行电子银行业务服务申请表(企业)》,并在申请表上加盖企业所开账户预留银行印鉴,经审核无误后开户网点为客户办理注册手续。