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电话银行是我行通过电话等方式为客户提供业务咨询、账户查询等金融服务的离柜业务。

产品介绍 服务功能 业务申请

　　我行电话银行号码为"400-16-96869"，为您提供7*24小时不间断、全方位服务。电话银行按服务对象分为个人电话银行和企业电话银行，按服务通道分为自助语音服务和人工服务两种。 

　　一、自助语音服务：您可以按照电话自助语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，自助完成业务处理的服务方式。 

 　   二、人工服务：指由呼叫中心人工坐席通过电话为您提供业务咨询、代客操作等服务的方式。 

　　    

　　一、账户查询 

　　指客户可通过电话银行进行人民币账户的余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询等账户信息查询的功能。 

　　二、口头挂失 

　　指客户可通过电话银行转接人工服务进行口头挂失，口头挂失有效期为5天。 

　　三、修改电话银行密码 

　　指客户可通过电话自动语音进行电话银行查询密码的修改。 

　　四、贷款信息查询 

　　指客户可通过电话银行进行贷款相关信息查询。贷款查询分为个人客户贷款查询和企业客户贷款查询。 

　　五、开户行查询 

　　指客户可通过电话银行查询客户办理该账号的具体网点。 

　　六、业务咨询 

　　指客户可通过电话银行人工服务对我行的产品、利率、营销活动、营业网点等各方面信息进行咨询了解。 

　　七、投诉受理 

        受理对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并给予回复。

　　个人客户电话银行业务申请可通过电话语音自助申请，或通过我行任意网点办理。 

　　网点申请个人客户电话银行业务须提供的资料： 

　　1.本人有效身份证件原件。 

　　2.在我行开立的本人账户存折或卡。 

　　3.《四川天府银行个人账户与电子银行服务申请表》，经审核无误后网点为客户办理注册手续。 

　　企业客户电话银行业务申请需至开户网点办理。 

　　网点申请企业客户电话银行业务须提供： 

　　1.在我行开立的账户凭证，持营业执照、法人身份证、经办人身份证、授权委托书。 

      2.填写《四川天府银行电子银行业务服务申请表（企业）》，并在申请表上加盖企业所开账户预留银行印鉴，经审核无误后开户网点为客户办理注册手续。