四川天府银行投诉渠道及处理流程

尊敬的客户：  

为保障您的合法权益，现将我行投诉受理渠道及处理流程公示如下，以便您及时反馈问题并监督我们的服务。  

一、投诉渠道

1. 手机渠道  关注“四川天府银行”微信公众号或登陆天府手机银行APP，联系我行在线客服。

2. 客服电话  您可拨打我行24小时客户服务热线4001696869，选择“8号键-人工服务”进行反馈。

3. 邮寄地址  四川省南充市顺庆区滨江中路一段97号26栋四川天府银行消费者权益保护办公室（邮编：637000）。  

4. 营业网点  您可前往任意四川天府银行营业网点，向工作人员反映问题。  

5.监管渠道  如您对我行处理结果有异议，可向金融监管部门反映：  

国家金融监督管理总局投诉维权热线：12378

中国人民银行消费金融投诉热线：12363  

二、投诉处理流程

1.受理阶段  收到投诉后，我行将于1个工作日内通过短信、电话通知确认受理。  

2. 调查核实  根据投诉内容，相关部门将在3-5个工作日内完成调查并与您沟通细节。  

3. 处理反馈  处理结果将于受理之日起15日内通过您预留的联系方式告知（复杂事项最长不超过30日）。  

4. 回访与改进  处理完成后，我行将进行满意度回访，持续优化服务。  

三、温馨提示

1. 为高效处理您的诉求，请提供真实姓名、联系方式及具体投诉内容。  

2. 我行承诺对您的个人信息及投诉内容严格保密。  

3. 若遇恶意投诉或虚假陈述，我行保留依法追究责任的权利。  

四川天府银行始终以您的满意为服务目标！

如有疑问，请联系客服热线4001696869或通过手机银行“智能客服”咨询。  

注：本公示内容最终解释权归四川天府银行所有，投诉渠道以最新公告为准。