（一）概念

电话银行业务是指通过电话等声讯设备和电信网络为客户提供业务咨询、业务办理等离柜业务。

（二）业务类型

我行电话银行号码为"400-16-96869"，为您提供7*24小时不间断、全方位服务。电话银行按服务对象分为个人电话银行和企业电话银行，按服务通道分为自助语音服务和人工服务两种。

自助语音服务：您可以按照电话自助语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，自助完成业务处理的服务方式。

人工服务：由呼叫中心人工坐席通过电话为您提供业务咨询、业务办理等服务的方式。

（一）功能开通

1. 个人

线上流程：

（1）电话IVR语音申请

    基本要求：仅限个人客户申请开通电话银行业务，且申请人需年满十八周岁，禁止代办。

办理流程：拨打我行客服电话400-16-96869按“6”号键，根据语音提示办理开通。

         线下流程：

（1）任意柜台签约

本人（年满18周岁）携带有效身份证件原件、本人账户凭证（存折、银行卡等）、填写《四川天府银行个人综合业务申请表》进行签约。

2. 企业

线上流程：

            单位客户开通电话银行需至开户网点办理。

线下流程：

（1）开户行柜台签约

携带单位有效证件（营业执照/事业单位法人证书等），在我行开立的账户账号 ，法定代表人身份证(若由他人代办，还需提供法定代表人授权委托书以及经办人身份证件)，企业所开账户预留银行印鉴和公章。

（二）电话银行服务

1.咨询类

拨打我行客户服务热线4001696869按8号键转人工服务。人工服务可受理我行个人、单位客户相关业务咨询、活动介绍、意见建议、投诉反馈等。

2.查询类

（1）可通过电话银行对个人、单位人民币借记账户信息、贷款等信息查询。

（2）可通过电话银行查询人民币、外币信用卡账户状态、信用额度、当期账单、历史账单等信用卡信息。

3.交易类

（1）可通过电话银行对个人查询密码修改、重置。

（2）可通过电话银行个人借记账户交易口头挂失、非柜面转账次日达撤销、小额免密、安心锁开通及关闭等。

（3）可通过电话银行对信用卡激活、挂失及补卡、账户信息维护、密码管理、注销等。

（三）功能变更

1.个人-电话银行密码修改或重置

 线上流程：

拨打4001696869按1号键个人业务，再按3号键电话银行密码修改/4号键电话银行密码重置，根据提示进行业务办理。

 线下流程：

（1）任意柜台办理

本人携带有效身份证件原件、本人账户凭证（存折、银行卡等）、填写《四川天府银行个人综合业务申请表》进行办理。

    2.企业-电话银行密码修改或重置

 线下流程：

（1）开户行柜台办理

携带单位有效证件（营业执照、事业单位法人证书等），在我行开立的账户账号 ，法定代表人身份证(若由他人代办，还需提供法定代表人授权委托书以及经办人身份证件)，企业所开账户预留银行印鉴和公章。

（四）功能注销

1.个人

        线下流程：

（1）任意柜台注销

本人（年满18周岁）携带有效身份证件原件、本人账户凭证（存折、银行卡等）、填写《四川天府银行个人综合业务申请表》进行解约。

   2.企业

线下流程：

（1）开户行柜台注销

     携带单位有效证件（营业执照、事业单位法人证书等），在我行开立的账户账号 ，法定代表人身份证(若由他人代办，还需提供法定代表人授权委托书以及经办人身份证件)，企业所开账户预留银行印鉴和公章。

问题一：四川天府银行的客服电话是多少

答：我行客服热线“400-16-96869”，提供7*24小时对客服务。四川省内还可直接拨打“96869”，其他省、自治区、直辖市须加拨区号，即“0817-96869”或者“028-96869”。

境外客户可拨打“+86-400-16-96869”，或“+86-028-96869”。

问题二：电话银行能否办理转账交易

答：我行电话银行暂不支持转账业务办理。

问题三：如何快速进入人工服务

答：拨打我行客服热线4001696869按8号键转人工。

问题四：电话银行是否收费

         答：客户主动致电我行客服热线4001696869，运营商将收取通信费用。电话银行服务暂不收费。