雅安市文明单位创建纪实：我行一直以来把创建“卓越服务，文明标杆“作为提升银行品牌形象、促进业务发展的有效载体，对创建工作非常重视。我行坚决响应市委、市政府的号召，立足本行实际积极参与创建全国文明城市的工作，确立了全国银行业“网点服务标准化”建设、市级文明单位建设和创城优秀单位建设三大工作目标。

　　一、提升优质服务，创建文明窗口

　　在人行成都分行、雅安中支的全程指导下，发起行四川天府银行的支持下，2018年4月，我行所辖四个营业网点均顺利通过中金国盛认证中心的评估验收，被评为四川省及雅安市第一家取得中国银行营业网点服务认证证书的银行机构之一。此次国标认证促进了我行全网点服务水平和服务质量的提升，增强了各网点的风险防控能力，极大提高客户对我行的满意度，促进了各项业务发展。真正实现了经营网点的安全性、功能性、舒适性、规范性和便捷性五个方面的提升，提高了客户的满意程度，我行先后在中国人民银行雅安市中心支行和人行成都分行组织开展的金融标准化经验交流会上，分别向雅安市及全省金融机构进行了金融标准化网点建设工作交流经验分享，得到与会领导和同仁的一致赞许。

　　二、强化组织领导，推进创城工作

　　我行在文明创建规划中提出了创造“四个一流”的工作思路，即：一流的队伍素质、一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉；树立“团结、敬业、进取、务实”的企业精神，努力塑造有崇高政治理想、良好职业道德、高度自律意识、完善知识结构、举止文明和身心健康的银行员工形象，为我市创建全国文明城市添砖加瓦。

　　一是组织有保障。我行专门成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组。下设办公室，一把手任组长，全体班子成员和各主要部门的负责人都积极参与，全行发动。我行设立创建文明单位专项经费，保证创建活动开展。

　　二是创建有规划。我行制订了创建文明单位规划，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，在网点显著位置展示不少于3处公益广告；要求员工着装标准，仪态端庄，文明用语、礼貌待人，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象，做好优质文明服务；建立高效投诉处理机制，醒目处公示投诉电话，意见薄摆放规整，处理意见要及时；网点内张贴明显的禁烟标示，并配置文明劝导员；志愿服务六个“有”等一系列工作，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容，紧密结合争创“青年志愿者示范岗”等开展工作，收效明显，有力地促进全行精神文明建设和业务的发展。

　　三是党建作引领。我行党支部，现有党员15名，配备了支部书记、组织委员、宣传委员各1名。我行党支部熟悉基层组织的党建工作，具有较高的政治理论水平，在有效落实四川天府银行党委开展的各项党建活动外，结合我行实际独立开展支部活动。每年制定党支部年度工作计划并按计划落实党建工作，我行抓住重点，着重学习、领会和把握党的基本经验，在业务开展和内部管理遇到重大问题时，召开支部大会讨论，形成决议后执行。开展了“重温入党誓辞”、“支部书记讲党课”、“重走长征路”等党建活动。党支部每年至少开展一次创建研究活动，落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。

　　四是资料成专卷。根据文明单位分类大纲，基本上一事一卷。我行在两年前就设立了微信公众号和客户交流群，有关文明创建和业务发展的图片文字材料都上网公告和宣传。

　　在日常工作中，我行把坚持不断学习贯穿于创建活动的全过程，通过反复学习加深认识，特别是以加强班子队伍建设和干部队伍建设为重点，开展了多种形式的、持续性的政治思想道德和党风廉政教育活动。先后荣获中国县域经济报2016年度“中国服务县域经济十佳村镇银行”、“2018年度区级文明单位”等称号。

　　三、承担社会责任，共建和谐家园

　　我行主动履行社会责任，积极参加公益活动，热心支持公益事业，秉承发起行四川天府银行“心存善·水润物”的核心价值观，截止目前我行参与社会捐助捐款422.23万元，捐物700余件，积极参与创建全国文明城市活动，优化服务环境，做好文明建设的担当者。一方面以网点服务标准化建设为契机，不断提升网点的整体形象，统一外部形象；另一方面建立志愿者服务岗，成立了学雷锋志愿服务队伍，注册志愿者人数占员工总人数的100%，员工佩戴“文明劝导员”袖章，推行微笑服务和普通话服务，提高服务规范化质量。除此之外还积极参与并支持创建全国文明城市“联包帮”的帮扶活动20000万现金，对小北街53号、54号、61号大院进行墙体清理、垃圾清理、打扫卫生、安装塑钢门等。

　　通过不断的努力与自身的建设，我行在此次考评工作督导会中正式被评为“雅安市文明单位”，今后我行将更加努力，以经济建设为中心，文明窗口为目标，大力加强精神文明创建活动，努力营造团结向上、文明健康的氛围，将自身的整体水平提高到一个新的台阶。

　　　　营业网点部分创建全国文明城市宣传展示  

　　　　我行志愿者服务站  

　　　　我行志愿者服务窗口