我行秉承“心存善、水润物”的核心价值观，始终坚守“服务中小、服务地方、服务城乡居民”的市场定位，紧密围绕小企业金融服务“六项机制”、“四单原则”进行体制、机制建设。我行在监管当局的支持下，不断创新求变，以丰富的融资产品，高效的审贷流程，专业的客户经理队伍，有力地支持了小微企的发展。

截至2012年12月末，我行贷款余额为256.76亿元，其中：小微企业贷款余额为180.66亿元占全部贷款的70.36%，较年初增加77.37亿元，增量高于上年同期55.76亿元，小微企业贷款余额较年初增长74.91%，高于全行平均贷款增速8.1个百分点。通过我行的支持，一大批小微企业逐步发展壮大，也使我行赢得了“中小企业伙伴银行”美誉。

一、设立专营机构，打造专业队伍

为更好地支持小微企业发展，我行从扩大小微企业金融覆盖面和完善服务功能着手，将小微企业金融服务工作不断推向深入。近年来，我行成立了全功能支行、社区银行等小微企业金融服务机构，立足园区、社区、街道，专为小微企业、个体工商户及社区居民提供金融服务，逐步建立起较为完善的小微企业金融服务体系。截至2012年12月末，我行在成都、南充、巴中、贵阳设立的小企业专营机构已达到23家。

我行自2006年3月起，就按照“职业化道路、专业化方向”和“有所为有所不为”的市场选择原则，开始全面推行客户经理制。多年来，通过竞争上岗、双向选择、优化组合等手段，一支怀揣“心存善，水润物”理念，能自觉“走出去、沉下去”为小微企业提供一对一的贴身服务的专业队伍已打造成型。目前，我行为小微企业提供金融服务的专兼职客户经理人数达到近600人，占全行员工人数的70%左右。

二、建立“一站式”、“工厂化”的高效审贷机制

我行创建了小企业贷款“一站式”服务平台，将评估、公证、担保等机构请到银行现场办公，客户一次性到银行办妥所有手续即可拿到贷款，大大减少了以前客户办理贷款要往返于银行、评估、公证、担保、抵押登记等多个部门，耗时耗力，极为不便的情况，有效降低了客户的时间成本。

同时，我行按照“工厂化、流水线”作业的模式，将业务办理流程分为“前、中、后台”，并成立了小微企业贷款“评审中心”，建立起“流程化”的内部调查、审查、审批程序，整个银行就像一座流水线工厂，客户经理只负责客户营销和调查工作，后续的审查、审批、签订合同、发放贷款等工作都由客户经理中后台进行批量化处理，极大地提高了贷款审批效率。

三、加快产品和服务创新

在我行建立的小微企业“产品目录”的基础上，我行又以“产品细化”为重点，根据小微企业的不同特点，通过细化原有产品以及研发新产品，充实、细化“产品目录”，让更多的小微企业一进入南商行，就能容易的找到适合自己的特色产品。仅2012年，我行就创新推出“熊猫车易贷”、“消费贷款及汽车代购业务”、“商业项目商户合作转型模式”、“蛋鸡养殖固定资产贷款”、“蛋鸡养殖流动资金贷款”等多个新产品，全行共有服务小微企业的金融产品近80个。

我行在以社区银行、客户经理组为基本营销单元的基础上，大力推行“联络员”制度，把街道办事处、居委会、物业管理等处德高望重、有影响力的人员作为我行贴近小微企业的友谊桥梁，利用联络员在社区中人熟、地熟等优势帮助我行宣传推荐金融产品，为小微企业“贴心”服务。同时，我行又创新推出“直销团队”营销服务模式，让直销团队深入到社区、街道，进一步丰富完善小微企业服务手段。

四、完善授信业务市场利率定价机制，实现银企共赢

为提前适应我国利率市场化大趋势，逐步建立和完善科学的授信业务市场定价体系，我行自2010年起即着手积极探索并于2011年3月起全面推行授信业务市场利率定价机制。按照充分贴近市场、风险与收益对等、体现银行全方位金融服务的原则，我行已初步建立起了客户单笔贷款利率以行业市场利率为基础，与贷款风险度溢价、客户综合贡献度紧密挂钩的定价模型，客户对银行的综合贡献度越高，其承担的利率越低，该定价机制的推出深受广大小微企业客户的欢迎与配合，不但解决了银行内部贷款定价标准不统一、定价随意性高，暗藏道德风险的问题，而且把贷款利率与客户对银行的综合贡献度挂钩，真正做到了银企双赢、互惠互利，使小微企业客户从中受益，获得客户的一致好评。

五、规范收费，减少企业融资成本

一是我行全面清理并规范了授信业务的收费情况，免除了抵押登记费、授信业务工本费及手续费、行内评估等费用，有效的降低了企业的融资成本。仅2012年就累计为客户节约融资成本约200万元。

二是对于部分经营良好、诚信度高，但由于担保物不全，无法达到我行授信基本条件的小微企业，积极为其联系担保公司，并协商促成担保公司降低其收费标准。仅2012年就累计为小微企业节约融资成本约90万元。

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